ZOZNAM POLOŽIEK

Hierarchia CMDB

Zoznam položiek (Configuration Item List) je zoznam konfigurovateľných položiek priradených hlavnej skupine a triedených podľa podskupín. V hierarchi konfiguračnej databázy patria pod Typ položiek:

• Hlavné skupiny položiek – napríklad Zariadenia, Miesta, Vozidlá…sú ďalej delené podskupinami, viac o hlavných skupinách v samostatnom článku Hlavné skupiny položiek
  
  • Typy položiek – rozdelenie hlavných skupín na podskupiny, ktoré odlišujú množiny položiek s rovnakými vlastnosťami (napríklad hlavná skupina kategórie IT zariadenia, môže obsahovať podskupiny počítače, tlačiarne, servery, sieťové prvky…). Viac v článku Typy položiek
    
    • Zoznam položiek – obsahuje položky triedené do podskupín (napríklad konkrétne zariadenia z podskupiny počítače). Viac v článku nižšie

Zoznam všetkých existujúcich položiek zobrazíte cez hlavné menu CMDB -> Zoznam položiek. Výberom Hlavnej skupiny, alebo aj Typu v ľavej časti okna výber zobrazených objektov zúžite. Pokiaľ sa v okne nenachádzajú žiadne hlavné skupiny, a teda ani CI Typy, je potrebné ich najskôr definovať v CMDB -> Hlavné skupiny položiek a CMDB -> Typy položiek.

Existujúce položky môžete upraviť dvojklikom na príslušný riadok, alebo výberom voľby z kontextového menu  Editovať. Novú položku vytvoríte kliknutím na  +Pridať položku (CI). Ďalšou možnosťou je vytvorenie kópie už existujúcej položky – editáciou existujúcej položky, ktorej kópiu si želáte vytvoriť. V pravej hornej časti formulára sa nachádza tlačidlo  Akcia. Po jeho stlačení sa objavia dve tlačidlá a to na vytvorenie kópie a tlač položky.

Práca s položkami

Pokiaľ vytvárate novú položku v Zozname položiek bez predošlého výberu Hlavnej skupiny a Typu, v prvom kroku vyberte:

Hlavná skupina – vyberte z definovaných skupín v CMDB -> Hlavné skupiny položiek

Typ položky – vyberte z definovaných podskupín prislúchajúcich vybranej hlavnej skupine v CMDB -> Typy položiek

Pre pokračovanie kliknite na Ďalší krok a zobrazia sa ďalšie polia formuláru pre evidenciu položiek, ktoré sa od seba môžu odlišovať v závislosti od:

• kategórie zvolenej hlavnej skupiny – viac o kategóriách skupín a ich odlišnostiach sa dočítate v článku Hlavné skupiny položiek
• priradených vlastností v podskupine položiek – viac o priraďovaní vlastností položkám sa dočítate v článku Typy položiek

Tabuľka dostupných nastavení v závislosti od kategórie:

Všeobecné informácie

Hlavná skupina – možnosť priradenia novej položky do inej hlavnej skupiny definovanej v CMDB -> Hlavné skupiny

Typ položky – možnosť priradenia záznamu do inej podskupiny definovanej v CMDB -> Typy položiek

Spoločnosť – vyberte spoločnosť, ku ktorej sa položka vzťahuje. Každá položka musí mať pridelenú konkrétnu spoločnosť. Ak ešte potrebnú spoločnosť nemáte zadefinovanú, môžete na jej pridanie použiť +.

Názov – uveďte názov položky(prípadne služby), pod ktorým sa bude položka zobrazovať v zoznamoch. Ak je v Type položiek zapnutá voľba Automatické generovanie názvu, pole sa nezobrazí a názov bude vytvorený automaticky podľa nastavení tejto voľby

Popis – môžete uviesť popis položky, ktorý sa zobrazí v Zozname položiek. Pole nie je dostupné v záznamoch z kategórie Katalóg prevádzkovaných služieb

Vlastnosti

V tejto časti sa nachádzajú polia pre evidenciu údajov o položke, podľa vybratých vlastností v Typ položiek. Pokiaľ si prajete pre vybranú podskupinu (Typ položiek ) evidovať ďalšie údaje, upravte zoznam požadovaných vlastnosti v podskupine položiek.

Kliknutím na  +Pridať vlastnosť  pridáte vlastnosti pre evidenciu doplňujúcich údajov iba pre zvolenú položku. Viac o práci s vlastnosťami sa dočítate v článku Všeobecné funkcie -> Voliteľné vlastnosti

CDESK nastavenia

Ponúkať miesto v Plneniach ako miesto dopravy – voľba dostupná iba pre položky kategórie Miesta – prepnutím prepínača do polohy zapnutý  sa sprístupní možnosť zadefinovať dopravu:

• Názov/Poznámka – uveďte názov preddefinovanej dopravy, podľa ktorého budete môcť vybrať dopravu pri vypĺňaní Plnení
• Vzdialenosť – uveďte vzdialenosť medzi vašou prevádzkou a miestom spoločnosti, ktorá sa automaticky použije v Plnení, po výbere miesta spoločnosti
• Doba – uveďte čas presunu medzi vašou prevádzkou a miestom spoločnosti, ktorý sa automaticky použije v Plnení, po výbere miesta spoločnosti
• Fixná cena – ak sa v účtovaní dopravy má automaticky použiť fixná cena uvedená v účtovnej položke, prepnite prepínač do polohy zapnutý   (viac o účtovaní dopravy sa dočítate v článku Účtovanie)
• Predvolené – taktiež je možné vybrať jednu z viacerých preddefinovaných dopráv ako predvolenú = použije sa na Plnení automaticky

Zmluva

Časť Zmluva sa zobrazuje iba u Položiek z kategórie Katalóg prevádzkovaných služieb u tých služieb, ktoré boli zriadené zmluvou.

Zmluva – zobrazuje názov zmluvy, na ktorej je služba zriadená Pod názvom zmluvy je výpis základných informácií o zmluve: spoločnosť, číslo a stav zmluvy, viazanosť, použitá SLA na zmluve a množstvo vybranej služby na zmluve. Zobraziť zmluvu je možné priamo zo služby voľbou z kontextového menu  Zmluva.

SLA

Záložka SLA je dostupná pre položky kategórie: Zariadenia, Miesta, Prevádzky, Katalóg prevádzkovaných služieb, Všeobecná kategória, Osoby, Vozidlá, IT Monitoring

Teraz používaná SLA – aby bolo možné vybrať SLA, musí byť uvedená spoločnosť na záložke Všeobecné informácie. Pokiaľ pre položku nevyberiete používateľsky definovanú SLA, použije sa SLA nadradenej položky – hierarchia SLA položiek je bližšie popísaná v článku SLA

Prepojenia

Záložka Prepojenia sa v prípade novovytváranej položky zobrazí až po jeho uložení. Zobrazuje existujúce väzby medzi položkami, s možnosťou pridávať väzby vlastné – kliknutím na +Pridať prepojenie. V okne vyberte položku, ktorú chcete prepojiť s práve editovanou položkou – podľa jeho hlavnej skupiny a podskupiny (Typ položiek) a potvrďťe kliknutím na Pridať.

Prepojenia je možné editovať výberom typu prepojenia – číselník používaných prepojení je možné upraviť v Globálne nastavenia -> CMDB na záložke Spoločné nastavenia. Smer prepojenia je možné otočiť tlačidlom . Kliknutím na × prepojenie odstránite.

Jednotlivé väzby sú vizuálne znázornené na grafe nižšie. Graf je interaktívny, usporiadanie “bublín” reprezentujúcich jednotlivé položky je možné upraviť uchopením položky a posunutím na iné miesto v rámci grafu.

Miesta

Záložka Miesta sa zobrazuje v záznamoch hlavnej skupiny kategórie Prevádzky, pokiaľ je vytvorená aspoň jedna Položka z kategórie Miesta.

Nachádza sa tu výpis všetkých miest priradených prevádzke s možnosťou priradenia ďalších miest spoločnosti – po kliknutí na Priradiť miesto. Pretože jedno miesto môže naraz patriť iba pod jednu prevádzku, miesto priradené inej prevádzke spoločnosti sa týmto z nej sa odoberie.

Hierarchia

Záložka Hierarchia sa v prípade novovytváranej položky zobrazí až po jej uložení, u položiek kategórie: Zariadenia, Miesta, Prevádzky, Katalóg prevádzkovaných služieb, Všeobecná kategória, IT Monitoring. Zobrazuje pozíciu položky v hierarchii položiek podľa zákazníka, prevádzky, miesta a hlavnej skupiny.

Pravidelné požiadavky

Záložka Pravidelné požiadavky sa v prípade novovytváranej položky zobrazí až po jej uložení, u položiek kategórie: Zariadenia, Miesta, Prevádzky, Katalóg prevádzkovaných služieb, Všeobecná kategória, Osoby, Vozidlá, IT Monitoring, za predpokladu, že máte zapnutý modul Požiadavky v Globálne nastavenia -> Požiadavky. V tejto časti sa nachádza zoznam pravidelných požiadaviek pre vybranú položku, ktorú je možné cez kontextové menu    Editovať  alebo Zmazať. Vytvoriť novú pravidelnú požiadavku pre editovanú položku je možné kliknutím na  + . Otvorí sa formulár pre vytvorenie pravidelnej požiadavky, pričom sa k požiadavke automaticky priradí editovanú položku a jemu priradený zákazník. Viac o práci s pravidelnými požiadavkami sa dočítate v článku Pravidelné požiadavky.

Pravidelné požiadavky nad položkami vám pripomenú napríklad pravidelný servis a revízie zariadení, výmeny filtrov a iného spotrebného materiálu, plánovanie technickej kontroly vozidiel a množstvo iných scenárov použitia.

História

V tejto časti nájdete kompletnú históriu zmien týkajúcich sa vybranej položky, delenú podľa:

Položka – zobrazí zoznam všetkých zmien vykonaných v zázname položky

Požiadavky – zobrazí zoznam všetkých požiadaviek, kde bola položka použitá

Plnenia – zobrazí zoznam všetkých plnení, kde bola položka použitá

Zóny

Zobrazuje sa iba u položiek kategórie IT Monitoring, vyžaduje mať zapnutú funkcionalitu CM IT Monitoring v Globálne nastavenia->CM IT Monitoring. V kompaktnej podobe ponúka informácie o vybranej registrovanej položke cez Customer Monitor. Viac o možnostiach Customer Monitor sa dočítate na adrese www.customermonitor.sk.